关于收取西葡段境外相关服务费的说明

尊敬的贵宾：

因收取服务费系欧盟国家服务行业从业人员的主要收入来源之一，为尊重当地的习惯，

我们希望您能入乡随俗支付此费用。

服务费包含：欧盟国家当地酒店、餐厅服务人员的服务费；欧盟国家用车期间司机的全程服

务费（行程中所包含的景点游览所需要的正常工作时间以内，不含行程外景点用车的服务

费）；欧盟国家部分城市当地地陪导游的服务费。

服务费金额：每位贵宾全程共计140 欧元。

服务费支付：因此类服务费用于支付境外当地相关工作人员，为方便起见，我们的领队导游

将会统一收取统一支付。

特别说明：按照国家旅游法规定，中国领队导游不能收取任何一分钱的小费及服务费。此笔

费用将全部用于支付境外当地相关工作人员。

服务标准说明

◆ 特别说明

· 膳食安排以航班时间为依据， 转机期间不含餐。正餐以中国菜为主， 行程中有些地方

由于就餐不便，导游可能会根据实际情况退餐费，请各位客人提前做好就餐准备。退

餐标准5 欧元/人（ 五菜一汤）， 6 欧元/人（ 六菜一汤）

·团队机票一经开出， 不得更改及退票， 同时， 欧洲酒店也有付定金， 如客人出团前因

故取消， 会产生损失费， 客人须承担相应的损失费。

◆ 行程说明

· 上述时间点游览、行车仅供参考。公司保留对以上行程的最终解释权。

·公司承诺行程中提及景点都会去到，并且实际游览时间不会少于行程中标注游览时间。

· 我公司保留因故（ 如途中堵车， 大雾， 大雪等自然因素） 对行程的更改权， 导游将保

留一切应变权力。如因交通延误， 罢工， 大风， 大雾， 航班取消或者更改时间、取消

等不在我公司控制范围内的情况所引起的额外费用， 我公司一概不负责。

· 行程中未注明“ 入内参观” 的景点均为外观。入内参观景点均含首道门票。

◆ 酒店须知

·欧盟国家大部分城市的酒店，房间普遍较小，有些酒店双人房只设置一张大的双人大

床， 放置双份床上用品， 有时是二张单人床拼在一起， 用时可拉开。

· 欧盟国家都提倡环保， 多数酒店无空调。所有酒店均没有牙刷、牙膏、拖鞋等一次性

用品，游客应自带，由于境外酒店插座不同于国内插座型号，请客人出团前自备插头

转换器

·由于近期中国赴欧盟国家旅游人数太多， 可能在景点，餐厅等游客集中的地方存在排

队的情况；团队在同一天可能会分开入住两家不同的酒店，酒店星级标准不改变，敬

请您谅解。

·如遇展会等特殊情况导致团队酒店房间紧张，有些酒店会距离市中心较远，并可能临

时调整住宿城市， 望您谅解。

◆ 保险说明

· 我公司已为客人购买最高赔付30 万的境外旅游团队人身意外伤害保险。此外， 建议

自愿购买旅游意外伤害保险或者航班保险， 以保障客人权益。

· 途中若有诊疗、住院或购买药品， 应索取诊断书及治疗证明单， 以便返国后申请保险

赔付。

一：旅行团须知

欢迎各位贵宾参加此次欧洲旅行！为了您在本次旅途中愉快，请仔细阅读如下内容：

●海关与出入境

◎入境时，请谨慎确实回答当地移民官的询问及检查，携带之现金、支票或其它外币亦应确实申报，如被

发现不实或不符，可能遭到拒绝入境，甚至被罚款或拘禁。

◎参考欧盟部分机场海关规定,建议每人每天按120 欧元现金的最低入境欧盟标准准备，以免造成入境麻

烦，但是最高不能携带一万欧元入境以家庭为单位.

◎经旅游公司申请的旅游签证，根据欧盟的规定，必须是团进团出，请各位游客一定要注意进出海关的纪

律，听从导游的安排，以免出现海关拒绝入境的严重情况发生。

◎领取行李时如发生行李遗失或损坏的情况，请及时告知导游，由导游协助向航空公司办理相关手续或申

请相关索赔。

●酒店须知

◎欧洲酒店一般规模和房间面积比同等级的国内房间要小。

◎欧洲不同的国家有不同的酒店星级评判标准，同时许多欧洲特色小镇的酒店由于具备当地特色，反而不

参加该国政府的星级评定，因而没有星级的挂牌。但是这类酒店都具备等同于行程中指定同星级的设施标

准和接待能力。

◎欧盟现已通过相关法律条款，禁止在封闭的环境或公众场所吸烟，若在客房内吸烟，可能会遭到高达数

千欧元的罚款。

◎酒店客房内一般设有收费电视、外线电话、房间内有偿饮料及小食等，请向导游询问清楚后使用，以免

退房结账时发生误会。如使用以上收费项目，请于退房时自行在酒店前台结算费用。

◎部分欧洲酒店的双人标准间，会设置一双一单两张不同大小的床以方便家庭游客，如遇此项情况，请客

人予以理解，并与同房团友自行协调。

◎部分欧洲酒店因历史原因或出于保护环境与节省能源因素，并未安装空调设备，如遇此项情况，请客人

予以理解。

◎欧洲酒店因西方饮食习惯不同，均无开水服务；若客人有热饮的习惯，建议自备旅行煮水用具。

◎淋浴时请拉好浴帘及关闭浴室门，以免因漏水破坏客房内地毯，导致酒店要求赔偿，赔偿金额可能高达

数百欧元。

◎临睡或出外前请务必检查阳台及客房门窗是否锁好，以免失窃。

◎欧洲曾发生窃贼装扮成酒店修理工进入游客房间假借修理房间设施为名实施盗窃，请游客务必注意在修

点休息时，不要轻易打开房门让陌生人进入房间。

●当地须知

◎欧洲地区的自来水都已达到饮用水标准，可直接饮用；但为避免水土不服或肠胃不适，建议尽量购买矿

泉水饮用。爱喝热水的游客根据自身情况可携带插电式热水壶及保温杯（瓶）（便于携带为佳）

◎西班牙与中国大陆的时差为7 小时, 葡萄牙与中国大陆的时差为8 小时(个别国家不同地区也会有时差，

均以当地到达时间为准)。

◎欧洲地区的电压与中国相同为220V，插座基本为双孔圆柱型

◎欧洲地区所使用的移动电话制式与国内相同，只要提前向您的手机运营商开通国际漫游服务，便可以在

欧洲随意使用。

◎团队旅行时，早餐为酒店提供，并且团队与散客是分开用餐；正餐通常安排在当地中式餐厅用餐。如遇

到航班延误、转机或其它客观原因无法安排中式餐的情况下，导游将退餐费，如因个人原因退餐，旅行社

不退餐费。如果客人为素食者或有特殊饮食习惯，请务必在出行前告知报名社，我们将尽量满足您的需要。

◎团队旅行时，因个人原因放弃途中旅行社安排的其中个别景点，旅行社不退门票费用。

◎当您在欧洲旅游时，除了准备国际信用卡(VISA、MASTER 等)或银联卡外，请务必多准备些现金。由于欧

洲各国生活习俗各不相同，许多商店未必接受信用卡而只能使用现金。

◎请提防小偷，晚上不要单独外出。一定不要在公共场所随地吐痰，乱丢杂物和烟头；任何场合不要喧哗；

不要闯红灯。

◎欧洲各国对商品定价都有严格管理，同一国家内同样商品不会有较大价差。但各国之间会存在差别，请

您仔细做好攻略后谨慎购买。以下推荐商店也是当地人购物场所，不排除某些商品出现略小价差现象，请

您自行甄选，我们无法承担退换差价的责任；购物活动参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志，自

愿、自主决定，全程绝不强制购物

◎本公司已为参团旅客购买团体环球境外旅行意外伤害保险。如果您在旅途中有任何不适需要医疗服务，

请立即与导游联系，门诊医疗费用只能由您使用现金或国际信用卡（VISA/MASTER 非银联卡）先行垫付，

并保管好所有相关的医疗单据原件（诊断证明与药费单原件），回国后向保险公司索赔，保险公司按照保单

列明金额及保险条款规定予以报销。

◎欧盟交通局有规定：旅游团队的所有相关车辆每天行车时间不得超过8 小时，司机工作时间为每日10 小

时，敬请团员们配合导游及司机的全程安排,按导游的指定时间准时集合。旅行车如果超时服务，部分费用

由客人支付，自由活动时间不派车。

◎请您务必牢记导游的联系电话，在境外一旦走失请主动联系导游，并在原地等待导游前来。

◎西班牙內陆地区干燥少雨，七八月间较为炎热。东南沿海为地中海型气候，阳光充足，春秋多雨；北部

比斯开湾沿岸四季分配平均，首都平均气温1 月4.9℃，8 月22.5℃。西班牙内地极度缺乏水分，温和少

雨、干燥多风是西班牙大多数地区的特征

◎购物消费时请慎重辨别，看清物品。若无意购买请勿讨价还价，以免发生争执。购买物品后，请务必索

要相关票据。

●安全提醒

◎搭乘飞机时，请随时扣紧安全带，以免乱流影响安全。高空上因机舱压力太大，不宜饮酒过量，以免影

响身体健康。

◎请您注意贵重物品的安全，酒店不负责房间内您物品的安全，司机不负责车上物品安全，请您一定随身

携带贵重物品，在离开酒店时仔细检查不要将物品遗留在酒店里，下车游览时不要将贵重物品放在车上，

如果丢失本社不能负责，保险公司也不予承保。

◎参加团体活动时，应遵守导游所宣布的观光区、餐厅、饭店、游乐设施等各种场所的注意事项，避免离

开团队，以策安全。

◎在参加各项风险较高之活动前，必须衡量个人健康状况及能力，并遵守有关活动之安全指引，如：穿着

救生衣，扣上安全带，穿着合适或指定之衣物等。

◎夜间或自由活动时间若需要自行外出，应随身携带地图及住宿酒店之地址电话，及当地紧急电话号码，

并于出发前告知导游外出目的及所需时间，并应特别注意安全，并避免单独外出。

◎欧洲各地治安参差不齐，贵重物品请随身携带，不要留在酒店客房、旅游巴士、餐厅等地方。

◎留意及重视各项警告，如在野生动物园内切勿随处走动及喂饲动物、在雪山上注意小心地滑等。

◎切勿在公共场合显露钱财，购物时也勿当众清数钞票。

◎需搭乘公共交通工具的行程，请注意安全，以防走失。

●销签事宜

◎请各位游客在出入边境时注意边防盖章，若有漏盖错盖及时更正，否则归国后，领馆可能要求面试销签。

◎请妥善保管往返登机牌，归国后随护照交给旅行社工作人员，以便销签时使用，销签工作结束后我们将

尽快归还您的护照。

◎因国情原因，所有申根签证使馆都有可能在团队归国以后要求客人前往使馆面试销签。如遇此项情况，

请客人予以理解配合，以免影响未来办理其它签证。而由面试销签产生的交通、住宿等费用将由客人自理。

●游客责任

◎本公司所不能控制之特殊情况下，如战争、政治动荡、天灾、恶劣天气、交通工具发生技术问题、罢工

及工业行动等，本公司有权在启程前或出发后取消或替换任何一个旅游项目，亦有权缩短或延长旅程。而

所引发之额外支出或损失，概与本公司无涉，团员不得借故反对或退出。

◎行程中所安排之机票/船票/车票/酒店或观光项目，均属团体订位，一经出发前确认及订购后，不论任何

情况下而未能使用者，概不退回任何款项。

◎请严格遵守团队出发当日的集中时间、境外行程安排中及返回的各个集合时间。为保证大部分游客的利

益，避免极小部分游客因迟到而影响全团游客行程安排。如有小部分游客未按照指定抵达集合地，经该团

其他全部游客签名，导游将根据事先约定时间准时出发。因此产生的该部分游客的损失(如出租车前往下一

目的地的费用或前往目的地的机票等一切相关费用)由迟到的游客自行承担。如团员故意不遵守规则或妨碍

全团游客正常活动及利益时，本公司工作人员有权取消其参团资格，所缴费用恕不发还，而该团员离团后

一切行动与本公司无关。

◎团员须遵守各国政府的条例，严禁携带违禁品，违例者须自行负责。

●特别注意

◎遭遇强行窃盗时，建议不要强力抵抗，以保护自身安全为要，镇静记住歹徒外形，以利警方破案。

◎遭窃盗或意外事故后，请立即通知导游，并在导游协助下，前往当地警察局或驻外使领馆，并申领遗失

或被窃证明文件。

◎旅行途中如遇紧急情况时，如果语言不通，建议用表情或肢体语言表达，不要一味忍耐或保持沉默，而

失去先机。

◎旅行途中身体若有不适，请速告知导游或同行人员，尽速送医治疗。

◎途中如有诊疗、住院或购买药品，应索取诊断书及治疗证明单，以便返回国后申请保险赔付。

◎如果携带信用卡，请在国内提前向发卡银行确认激活，开通信用卡境外使用服务。

二、参考气温

西班牙、葡萄牙主要城市气温表

月份

城市

1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月10 月11 月12 月

马德里5 7 9 14 17 21 24 19 20 13 9 6

巴塞罗那13 14 16 18 22 25 17 28 26 22 17 14

里斯本11 12 15 17 19 23 25 24 23 19 14 11

塞维利亚5 7 8 10 13 17 19 20 18 14 9 7

格拉纳达0 2 3 6 9 13 15 15 12 8 4 2

尼斯8 9 11 13 17 20 23 23 20 16 11 8

中国外交部海外中国公民文明举止指南

讲究仪容仪表

不在公共场合脱去鞋袜，袒胸赤膊，不毫无掩饰地剔牙。不在卧室以外穿着睡衣，不对别人打喷嚏，不在

妇女和儿童面前吸烟，不把烟雾喷向他人。

注重个人修养

不语言粗俗，恶语伤人。礼让老弱病残，礼让女士。尊重服务人员劳动。不长时间独占公共设施。不强行

与他人合影。

遵守公共秩序

不在公共场所高声呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹，或高声接打电话。排队时不跨越黄线，不插队加塞。

乘坐交通工具时不争抢拥挤。

尊重风俗习惯

不在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑。与人谈话应避免问及年龄婚否、收入财务、信仰情感等个人私密

情况。在穆斯林国家，女士不宜着装暴露。

爱护公共设施

不损坏公共设施，不踩踏绿地，不摘折花木和果实。不在文物古迹上刻涂，不攀爬触摸文物。

遵守公共规定

不在公共场所和禁烟区吸烟。不在禁止拍照的地区拍照留念。

维护环境卫生

不乱扔垃圾、废弃物，乱倒污水。不随地吐痰、擤鼻涕、丢烟头、吐口香糖。上厕所后冲水。

讲究环保节约

节约用水用电。吃自助餐时一次取食不要太多，吃完后再适量取用，避免在面前摆放多个盛满食物的餐盘，

避免浪费。

奉行健康娱乐

拒绝参与色情、赌博活动，拒绝吸食毒品。

本人已阅读并接受以上条款。

旅游者签名：

日期：

关于购物退税说明

补充协议

●退税事宜

◎居住地不在欧盟的游客在欧洲购物，可以要求退税，这是欧盟对观光游客的一项优惠政策。欧洲有

多个公司被授权负责向游客办理退税业务。游客应在交易过程中要求退税。但由于欧洲各国的消费税

率及退税标准并不相同。因此建议您购物时听从导游的意见，并在导游的协助下办理退税手续。

◎购物退税基本步骤：

1.在可以退税的某商店一次性购买超过一定金额就可以申请退税；填写退税表格并出示护照，向店员

索要您的退税单据。

2.出境离开海关之前，在海关办理在退税单据上验放盖章的手续(贵重物品需随身携带，以便海关检查)。

3.向退税公司要求退还税款。各大退税公司在欧洲各主要机场都有退税服务台，以便领到退还的税金

现款或将税金直接打到信用卡上。

◎顾客可以通过“购物退税”(TAX FREE SHOPPING)标志识别全球回报集团的全球加盟商店。在加盟商

店内，游客可以向销售人员索要全球回报集团退税支票(TAX FEREE CHEQUE)，一次性购买规定的价值才

可享受退税服务。请注意将发票和退税单(TAX FEREE CHEQUE)一并保存好。

◎海关盖章：在离开欧盟境内前一天将退税单填好，离开欧盟境内的时候游客必须将填写完整的退税

单TAX FEREE CHEQUE)在海关盖章，之前必须出示对应的购买物品，盖章后，游客即可以购买物品放入

行李托运，亦可作为手提物品随身携带。

◎退税服务：在海关盖章后，以在机场的现金退税柜台拿到退税现金，您可以选择不同的外币。部分

退税必须退到双币国际信用卡（例如：VISA 或MASTERCARD）里，则您可以将盖好章的退税发票在机

场内放入免费的退税专用邮箱，约3 个月左右时间，退税会入账到您预留的国际信用卡里。

◎退税重要提示： 在部分百货公司购物，可以在相应商店内设的退税窗口选择以国际信用卡（例如：

VISA 或MASTERCARD）做担保(商店会收取一定金额的手续费)，当场获得所退现金税款。但是，选择

此类退税方法的游客必须在欧盟机场出关时将盖有退税章及海关确认章的退税表格回执寄送回退税公

司。特别注意，无论何种情况，若退税公司未收到盖章的退税表格(哪怕是因为邮寄遗失)，退税公司都

有权从您的信用卡中扣除此笔税款。所以，我公司建议慎重选择退税方式，尽量选择在机场盖章后现

场现金退税(无需国际信用卡做担保)。

◎本公司导游只负责详细解释退税方法，如因游客个人填写单据错误、操作错误等原因，或遇罢工、

航班晚点、海关休息及其它各类不可预知状况，导致无法成功退税，一概与本公司无涉。本公司不负

责办理各项退税业务。

◎实际退税过程中，选择退到国际信用卡上而不能到账的情况也时有发生，此类情况恕我公司无法查

询。故建议购物时先以退不到税的价格做为参考，即使退不到税也性价比很高的，再行购买。